Πρόγραμμα ΑνΑΔ:
Βελτιστοποίηση Της Εσωτερικής Επικοινωνίας Σε Οργανισμούς Για Αναβάθμιση Της Ποιότητας Και Παραγωγικότητας
Το πρόγραμμα είναι εγκεκριμένο από την ΑΝΑΔ.
Εργαζόμενοι και δικαιούχοι της επιχορήγησης από την ΑνΑΔ πρέπει να συμπληρώσουν τα Έντυπα ΚΕ200 και 6 ΕΠ και να τα παραδώσουν στο γραφείο 304, 3ος όροφος στην Λεωφόρο Διγενή Ακρίτα 52, Λευκωσία, 1061.
Κλείστε την θέση σας σαν Εργαζόμενος!Κλείστε την θέση σας σαν Αυτοεργοδοτούμενος!
Κατεβάστε τα έντυπα εγγραφής
Οι δηλώσεις συμμετοχής να αποστέλλονται στο email:
[email protected]
Σκοπός του προγράμματος κατάρτισης:
Πολλοί οργανισμοί έχουν συχνά να αντιμετωπίσουν διαμάχες μεταξύ του προσωπικού, μείωση της απόδοσης του, παράπονα από πελάτες για μη σωστή εξυπηρέτηση, παρεξηγήσεις και γενικά θέματα επικοινωνιακού χαρακτήρα. Όλα αυτά πηγάζουν από πολλούς παράγοντες αλλά ένας πολύ σημαντικός είναι η εσωτερική επικοινωνία.
Ο εμπλουτισμός γνώσεων και η αναβάθμιση δεξιοτήτων του διοικητικού προσωπικού σε θέματα εσωτερικής επικοινωνίας φέρουν ως αποτέλεσμα βελτίωση του ηθικού του ανθρώπινου δυναμικού, ενίσχυση της καλής πίστης και τη διαμόρφωση στάσεων και συμπεριφορών υπέρ της παραγωγικότητας, μονιμότητας προσωπικού, της ποιότητας και της επιχειρηματικότητας, και κατά συνέπεια, της κερδοφορίας του οργανισμού.
Απευθύνεται σε:
• Iδιοκτήτες
• Διευθυντές
• Προϊσταμένους
• Επόπτες και υπεύθυνους τμημάτων
οι οποίοι θέλουν να αναπτύξουν την ποιότητα, παραγωγικότητα και μονιμότητα του προσωπικού στον οργανισμού τους.
Στόχοι του προγράμματος κατάρτισης
Με τη συμπλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:
- Πως η εσωτερική επικοινωνία βοηθά την αύξηση πελατολογίου και την εξυπηρέτηση των πελατών
- Πως η ψυχολογική κατάσταση μπορεί να επηρεάσει την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα στην εργασία και πως το χειριζόμαστε
- Μικρά αποτελεσματικά καθημερινά επικοινωνιακά tips για αποσυμφόρηση της πίεσης και αποφυγή burn out
- Πως γίνεσαι καλός ακροατής και πως κατανοείς και χειρίζεσαι τον εαυτό σου έτσι ώστε να διαχειρίζεσαι τα συναισθήματά σου και να επικοινωνείς με όλους τους διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας
- Κανάλια επικοινωνίας με βάση την κουλτούρα και την φύση του οργανισμού
- Αυτό-βελτίωση, αυτό-αξιολόγηση, αυτό-εκτίμηση
- Κωδικοποίηση γλώσσας του σώματος
- Βελτιστοποίηση σχέσης μεταξύ συναδέλφων
Εργαζόμενοι και δικαιούχοι της επιχορήγησης από την ΑνΑΔ πρέπει να συμπληρώσουν τα Έντυπα ΚΕ200 και 6 ΕΠ και να τα παραδώσουν στο γραφείο 304, 3ος όροφος στην Λεωφόρο Διγενή Ακρίτα 52, Λευκωσία, 1061.
Κλείστε την θέση σας σαν Εργαζόμενος!Κλείστε την θέση σας σαν Αυτοεργοδοτούμενος!
Κατεβάστε τα έντυπα εγγραφής
Οι δηλώσεις συμμετοχής να αποστέλλονται στο email:
[email protected]
Πιστοποίηση κατάρτισης
Το πρόγραμμα είναι πιστοποιημένο και εγκεκριμένο από την ΑΝΑΔ. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης
Μεθοδολογία εκπαίδευσης
Τα μαθήματα θα διεκπεραιωθούν μέσω σύγχρονης ηλεκτρονικής μάθησης. Το πρόγραμμα είναι άκρως συμμετοχικό και διαδραστικό. Περιλαμβάνει:
- Τεστ αυτοαξιολόγησης/αυτογνωσίας
- Ατομικές και ομαδικές ασκήσεις
- Μελέτες περίπτωσης
- Υπόδυση ρόλων κ.α.
Εκπαιδεύτριες
Myria Avraamidou is a graduate of the University of Strathclyde and Glasgow Caledonian University, she holds a degree BA ( Hons)in Business Studies and Marketing , as well as (MPhil) in Human Resource Management (HRM).
Myria, who brings in a wealth of experience in Human Resource Management, acts as Project Coordinator between AIPFE Cyprus and the Employers and Industrialists Federation (OEB) for OEB’s training seminars. She is a Trainer approved by HRDA and a Management Lecturer.
Myria teaches Management, Marketing, Innovation Entrepreneurship and Organizational behavior at the Business School at the University of Nicosia. She also teaches Management Consultancy, People and Organizations, simulation case study, Innovation and HRM at the Alexander College/ UWE Bristol University of the West of England. Myria presented a paper in collaboration with the University of Nicosia on gender diversity in decision making positions at the International Women`s conference at the University Pantheon Sorbonne. She has a great interest in research, especially in the areas of gender equality and female leadership.
What’s more, Myria is an executive director and a BoD Member of a family business M. Avraamides & Co. Ltd.@
**********************************
Η Ελισάνθη Νικολάου δραστηριοποιείται στο Τομέα της Υγείας από το 2013, τα πρώτα 6 χρόνια ως υπεύθυνη παροχής υπηρεσιών αποκατάστασης ακοής, διεύθυνση και οργάνωση κέντρου και στη συνέχεια επικεντρώθηκε μέχρι και σήμερα στην δικιά της επιχείρηση “EMPATHY”στη στήριξη ασθενών με χρόνιες ασθένειες ως Health Coach και στη ανάπτυξη προγραμμάτων για επαγγελματίες υγείας.
Τα χρόνια εμπειρίας της συμπεριλαμβάνουν ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας και εξαίρετης παροχής υπηρεσιών στον ασθενή καθώς και στην εκπαίδευση επαγγελματιών Υγείας σε θέματα οργάνωσης, επικοινωνίας και διοίκησης.
Κατέχει δυο μεταπτυχιακούς τίτλους, ένα στη Διοίκηση Μονάδων Υγείας και στη Βιοϊατρική Τεχνολογία. Είναι πιστοποιημένη Εκπαιδευτής Επαγγελματικής Κατάρτισης ΑΝΑΔ από το 2021,καθως επίσης κατέχει Παγκόσμια πιστοποίηση από τον ICF (International Coaching of Federation) ως Executive Leadership Coach. Ακόμη κατέχει πτυχίο στη Πληροφορική με εφαρμογές στη Βιοϊατρική. Επιπλέον έχει πιστοποιηθεί ως NLP (νευρογλωσσικος προγραμματισμός) και Theta Healing Practitioner.
Η αγάπη της για την ανάπτυξη και την ενίσχυση του Τομέα της Υγείας στην αναβάθμιση των παρεχόμενο υπηρεσιών την οδηγούν καθημερινά σε συνεχείς μετεκπαιδεύσεις με σκοπό να παρέχει σε επαγγελματίες υγείας δυναμικά εργαλεία.
Μέσα απο την δυναμική και ευχάριστη της προσωπικότητα και την αποτελεσματική οργάνωση στη ζωή της συνδυάζει καριέρα και οικογένεια με δυο παιδάκια.
Συνολική Διάρκεια
Συνολική Διάρκεια: 16 ώρες
Άνεργοι
ΔΩΡΕΑΝ (Εφ’ όσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της ΑνΑΔ)
Κόστος
€ 542
---Επιχορήγηση ΑνΑΔ
€ 192
---Καθαρό κόστος μόνο---
€ 350
---+VAT (€102.98)
Εργαζόμενοι και δικαιούχοι της επιχορήγησης από την ΑνΑΔ πρέπει να συμπληρώσουν τα Έντυπα ΚΕ200 και 6 ΕΠ και να τα παραδώσουν στο γραφείο 304, 3ος όροφος στην Λεωφόρο Διγενή Ακρίτα 52, Λευκωσία, 1061.
Κλείστε την θέση σας σαν Εργαζόμενος!Κλείστε την θέση σας σαν Αυτοεργοδοτούμενος!
Κατεβάστε τα έντυπα εγγραφής
Οι δηλώσεις συμμετοχής να αποστέλλονται στο email:
[email protected]
Περιεχόμενο Προγράμματος
Ενότητα 1 Εσωτερική επικοινωνία
- Προφορική και γραπτή – οριζόντια και κάθετη
- Ο ρόλος της στο εργασιακό περιβάλλον
- Διαδικασίες και Κανάλια επικοινωνίας
- Πως επηρεάζει την εξυπηρέτηση πελατών
- Τεστ αυτογνωσίας: Αναγνώριση επικοινωνιακού τύπου
- Πλάνο εσωτερικής επικοινωνίας
Ενότητα 2 Γλώσσα του σώματος
- Εκφράσεις προσώπου και στάσεις σώματος
- Αναγνώριση μη λεκτικής επικοινωνίας
- Στάση του σώματος του συνομιλητή
- Ο ρόλος της στο εργασιακό περιβάλλον
Ενότητα 3 Παράγοντες που επηρεάζουν την εσωτερική επικοινωνία
- Παράγοντες που επηρεάζουν την εσωτερική επικοινωνία
- Προκαταλήψεις και στερεότυπα
- Τρόποι χειρισμού αρνητικών παραγόντων
- Μοντέλο «Breath»
Ενότητα 4 Διαπροσωπικές σχέσεις
- Soft Skills απαραίτητα για βελτιστοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας
- Τεστ αυτογνωσίας: τύπος προσωπικότητας
- Ποια στοιχεία της προσωπικότητας είναι αναγκαία και πως να ενισχυθούν
- Πρακτικά εργαλεία για να είσαι καλός ακροατής
- Εργαλεία ανάπτυξης ομαδικότητας
Ενότητα 6 Εξωτερική επικοινωνία – Εξυπηρέτηση πελατών
- Σύνδεση της εσωτερική με την εξωτερική επικοινωνία
- Τηλεφωνική επικοινωνία
- Πλάνο – βήματα διαδικασιών για επίλυση θεμάτων εσωτερικής επικοινωνίας
Εργαζόμενοι και δικαιούχοι της επιχορήγησης από την ΑνΑΔ πρέπει να συμπληρώσουν τα Έντυπα ΚΕ200 και 6 ΕΠ και να τα παραδώσουν στο γραφείο 304, 3ος όροφος στην Λεωφόρο Διγενή Ακρίτα 52, Λευκωσία, 1061.
Κλείστε την θέση σας σαν Εργαζόμενος!Κλείστε την θέση σας σαν Αυτοεργοδοτούμενος!
Κατεβάστε τα έντυπα εγγραφής
Οι δηλώσεις συμμετοχής να αποστέλλονται στο email:
[email protected]
